Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 21 de julho de 2026

1. Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

2. Troca por Defeito ou Produto Errado

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 90 dias corridos do recebimento (garantia contra defeitos). Neste caso:

• O frete de devolução é por nossa conta
• Enviaremos um novo produto sem custo adicional
• Ou realizamos o reembolso integral, a sua escolha

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo:

• 1. Entre em contato pelo e-mail contato@desoonbrasil.online informando número do pedido e motivo
• 2. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções de envio
• 3. Envie o produto devidamente embalado, com todos os acessórios, para o endereço que indicaremos
• 4. Após recebimento e análise (até 5 dias úteis), providenciaremos o reenvio ou reembolso

4. Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX: até 3 dias úteis após aprovação
• Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes (prazo da operadora)
• Boleto: até 10 dias úteis após aprovação

5. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou mau uso (ex: resíduos de tinta ressecada nos bicos/reservatório sem a devida limpeza)
• Acessórios faltando (bicos, funil, escova, chave, alça)
• Danos causados pelo cliente
• Violação do lacre/selo de garantia, quando aplicável

6. Contato

E-mail: contato@desoonbrasil.online
Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h